Associate Customer Service Representative - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Wells Fargo, pemimpin global dalam layanan keuangan, sebagai Associate Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan, membantu mereka dengan pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi. Di Wells Fargo di Bali, Anda akan bekerja secara remote dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Indonesia.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat, menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk. Anda akan bekerja sama dengan tim kami di seluruh dunia untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien. Ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin berkembang dalam dunia layanan pelanggan dan memberikan dampak positif pada banyak orang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim kami di seluruh dunia untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mendukung keputusan bisnis.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan orang lain.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memecahkan masalah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Penggunaan dasar komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office.
• Bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait